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ISO20000认证的基本要求,ISO20000需要准备哪些材料

  一、iso20000认证的基本要求


  a:《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件;外国企业持有关机构的登记注册证明。

  b:申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC20000-1:2005标准的要求建立,并实施运行3个月以上。

  c:至少完成一次内部审核,并进行了管理评审。

  d:信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

  二、iso20000认证需要准备的材料


  1、组织法律证明文件,如营业执照(必须有最新年检记录);

  2、组织机构代码证书复印件

  三、申请认证体系有效运行的证明文件(如体系文件发布控制表,有时间标记的记录等复印件)


  四、申请组织简介:


  一千字左右的组织简介

  申请组织的主要业务流程

  组织架构图或岗位职能说明

  五、申请组织的需要准备的ISO20000体系文件,包括


  服务管理方针和计划

  供方管理流程

  事件管理流程

  发布管理流程

  信息安全管理流程

  问题管理流程

  配置管理流程

  变更管理流程

  整个体系文件的结构和清单。

  服务级别协议

  能力管理流程

  服务连续性和可用性管理流程

  服务级别管理流程

  服务报告流程

  IT服务预算和核算流程

  业务关系管理流程

  六、申请组织体系文件与ISO/IEC20000标准要求的文件对照说明


  七、申请组织内部审核和管理评审的证明资料


  八、申请组织记录保密性或敏感性声明

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