ISO20000体系建立过程

ISO20000管理体系建立步骤

　　ISO20000管理体系的建立需要花费很多精力，特别是第一次进行ISO20000认证的企业，所以说，必须掌握好正确的方法，整个体系的建立大概需要一下六个步骤

　　一、准备工作

　　1、理解ISO20000认证的意义所在

　　2、明确ISO20000认证范围

　　3、确立认证目标，明确信息服务管理体系的改进方向和顺序

　　4、了解相关方的需求和期望

　　5、深入了解认证的条款及内容，知晓ISO20000将会给企业和个人带来的改变

　　6、和已经获得ISO20000认证的企业交流经验，也可以在相关论坛或网站上查找信息服务管理体系的资料。

　　7、得到公司上级的支持。

　　二、认证前准备

　　1、选择一家合适的ISO20000认证机构，确定认证的范围。

　　2、对企业进行初步的评估，确定需要改进的重点。

　　3、制订一个完善的认证计划

　　三、体系建立

　　根据ISO20000认证标准制定合适的改进计划，实施计划，并定期检查。

　　四、ISO2000认证审核

　　准备审核需要的文档、记录等等，安排合适的时间，进行认证审核

　　审核内容包括：

　　1、ISO20000标准条款的理解

　　2、现场对文档和流程进行评估

　　如果达到ISO20000要求，颁发证书。

　　五、认证维护

　　认证的有效期为三年；所以每三年需要进行一次全面的认证审计；

　　一般ISO20000认证的有效期是三年，每隔3年都要重新审核，确保体系的有效性。

　　

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