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ISO20000管理体系建立步骤


  ISO20000管理体系的建立需要花费很多精力,特别是第一次进行ISO20000认证的企业,所以说,必须掌握好正确的方法,整个体系的建立大概需要一下六个步骤

  一、准备工作

  1、理解ISO20000认证的意义所在

  2、明确ISO20000认证范围

  3、确立认证目标,明确信息服务管理体系的改进方向和顺序

  4、了解相关方的需求和期望

  5、深入了解认证的条款及内容,知晓ISO20000将会给企业和个人带来的改变

  6、和已经获得ISO20000认证的企业交流经验,也可以在相关论坛或网站上查找信息服务管理体系的资料。

  7、得到公司上级的支持。



  二、认证前准备

  1、选择一家合适的ISO20000认证机构,确定认证的范围。

  2、对企业进行初步的评估,确定需要改进的重点。

  3、制订一个完善的认证计划

  三、体系建立

  根据ISO20000认证标准制定合适的改进计划,实施计划,并定期检查。

  四、ISO2000认证审核

  准备审核需要的文档、记录等等,安排合适的时间,进行认证审核

  审核内容包括:

  1、ISO20000标准条款的理解

  2、现场对文档和流程进行评估

  如果达到ISO20000要求,颁发证书。

  五、认证维护

  认证的有效期为三年;所以每三年需要进行一次全面的认证审计;

  一般ISO20000认证的有效期是三年,每隔3年都要重新审核,确保体系的有效性。

  



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