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ISO20000认证多少钱

1.什么是ISO/IEC20000-1-2011

IT行业服务管理体系,主要关注IT行业的服务质量;秉承“以客户为导向,以流程为中心”的先进理念,强调PDCA的方法论持续改进组织所提供的IT服务,标准化管理服务运营的输入与输出、生产流程、新的或变更的服务,以及服务管理体系通过采用标准的流程方法,有效的向客户提供满足业务与客户需求的高质量服务,从而最终保证以最低的成本提供质量稳定的IT服务,保证业务持续运作的能力

2.ISO/IEC 20000能为组织带来哪些收益

  1. 关注IT服务管理的质量,展示自身实力,全面达到行业规范要求;
  2. 有效地想向客户证明自身的特殊IT服务,并承诺服务的稳定以及持续的服务提供能力,满足客户业务应用要求和法律法规要求;
  3. 强化组织人员的IT服务意识,规范组织提供IT服务的行为,构建新型的角色职责体系,实现科学分工与运营管理;
  4. 对组织的关键IT资产进行全面系统的保护,确保业务持续性;
  5. 就服务质量和服务承诺与业务及供应商达成一致,建立和业务及供应商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
  6. 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;
  7. 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;
  8. 从总体上提高企业IT投资的报酬率,提升企业的综合竞争力。

3.ISO/IEC20000-1-2011认证咨询费用是多少

一般按企业的规模和具体提供的服务来算价格,以一个提供集成系统服务为例:60人以内的按15000的咨询费比较合适,60人以上按20000的咨询费用比较合适。

4.ISO/IEC20000-1-2011认证要准备哪些资料

  1. 资质(营业执照、组织机构代码)
  2. 认证申请与合同书
  3. 服务级别协议(服务合同)SLA
  4. 业务影响分析报告
  5. 服务报告(服务绩效/服务连续性计划/不符合项/客户满意)
  6. 满意度测量/客户投诉记录
  7. 事件管理报告(适用时)
  8. 服务评审(合同评审)记录
  9. 服务管理目标和管理计划
  10. 适用的法律法规的标准的清单
  11. 服务目录
  12. 设备系统集成服务/信息系统服务(项目)设计开发资料
  13. (从客户需求到交付验收的整体策划)包括人员安排/进度/流程/风险识别/预算评审/验收标准等
  14. 项目成本预算表与分析
  15. IT服务可用性计划
  16. IT服务可用性报告
  17. 应急预案
  18. 容量管理计划(当前及预测的服务需求(市场或客户有哪些需求公司产品或服务能否满足,设备或软件容量内存是否满足客户的需求/预期影响,客户是否要增加额外的成本/预测性分析的方式方法
  19. 容量报告(容量分析结果)
  20. 风险评估表
  21. 设备或软件配置表(CMDB数据/CI,版本与其组件信息)
  22. 更变资料(软件的升级的变更,SLA协议的变更,测试标准的变更或客户提出的变更)
  23. 发布计划(设备与软件安装或更变的实施计划)
  24. 发布报告(安装完成后的测试报告/验收报告或软件正式实施的报告)
  25. 服务改进项报告(不足的方面改进)
  26. 客户现场维护记录 
  27. 供应商清单表
  28. 供应商绩效
  29. 与供应商签定的协议/供应商提供的报告
  30. 培训记录(年度培训计划,培训记录)
  31. 关键人员培训与资质(系统集成项目)
  32. ITSM手册和程序/作业指导书/表单
  33. 文件清单/记录清单/文件发放记录
  34. 相关作业指导书如: 保密制度,职务说明书,工程项目作业指导书,安装作业指导书,验收标准,数据库系统维护作业指导,网络系统维护作业指导,硬件维护作业指导书,信息安全资料(信息安全方针/信息安全控制/保密资料)
  35. 内部审核资料
  36. 管理评审资料

4.常见的相关法规清单是什么

       以信息系统集成为例:

  1. GB/T 20158-2006信息技术 软件生存周期过程 配置管理
  2. GBJ42工业企业通信设计规范
  3. GB/T 16260.1-2006软件工程 产品质量 第1部分:质量模型
  4. GB/T 20157-2006信息技术 软件维护
  5. GB/T 16263.2-2006信息技术 ASN.1 编码规则 第2部分:紧缩编码规则(PER)规范 
  6. GB-T12504-1990 计算机软件质量保证计划规范
  7. GB-T8566-2001开发标准(软件生存周期过程
  8. GB-T 14079-1993软件维护指南
  9. GBT 15853-1995软件支持环境
  10. GB-T12505-1990_计算机软件配置管理计划规范
  11. 中华人民共和国产品质量法
  12. 中华人民共和国合同法
  13. 中华人民共和国消防法
  14. 中华人民共和国消费者权益保护法










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